O treinamento foi criado a partir
da experiência na consultoria de várias
empresas ligadas ao varejo. Os conceitos desenvolvidos
vão em direção aos objetivos
comuns às empresas varejistas. As informações
foram analisadas e trabalhadas respeitando princípios
éticos e farão parte do processo, sendo
utilizadas na comunicação com técnicas
de PNL.
Nesse treinamento aplicaremos ferramentas que possibilitem
a integração da equipe de gerentes e
colaboradores da área de atendimento ao Cliente,
e Liderança de Equipes, buscando o crescimento
individual e coletivo, através de um processo
de aprendizagem mútua.
Os métodos utilizados serão: Palestras
com interação da equipe e elementos
áudio visuais, Dinâmicas de grupo, e
trechos de filmes para ilustrar o conteúdo.
O treinamento é dinâmico e prazeroso,
será ministrado em 04 módulos,
e deverá acontecer em um processo de imersão
de dois dias em ambiente facilitador (ex. hotel fazenda),
permitindo assim maior absorção de informação
e aprendizagem.
02 –
INTRODUÇÃO:
Nosso objetivo é trabalhar o desenvolvimento
de habilidades Técnicas e Comportamentais levando
o grupo há uma reflexão nos seguintes
contextos:
⇒ Qual habilidade é mais importante nos
dias atuais? A Técnica ou a
Comportamental?
⇒ Como a PNL pode contribuir
com a minha evolução?
⇒ A comunicação efetiva entre Líder
colaborador e cliente.
⇒ Como identificar focos de conflitos
entre colaboradores.
⇒ Os comportamentos que nos levaram
até aqui serão os mesmos que nos conduzirão
ao nosso futuro? “INOVAÇÃO
COMPORTAMENTAL”
⇒ Como fazer para obter o controle emocional?
⇒ Mútua motivação
entre os membros da equipe.
⇒ A responsabilidade de representar
a empresa e cuidar do patrimônio.
⇒ Processo criativo e desenvolvimento
de hábitos eficazes.
⇒ Como motivar e direcionar a equipe a atingir
metas?
⇒ A importância do comprometimento
com os processos da empresa?
03 – CONTEÚDO TEÓRICO:
(poderá ser alterado dentro de uma nova necessidade
em comum das Empresas, carga horária disponível
e espaço adequado para a execução
de dinâmicas de grupo)
MÓDULO 1
Abertura
Introdução em PNL (programação
neurolinguística)
⇒ Como utilizar e onde utilizar PNL
⇒ O que é PNL? (Princípios e fundamentos)
⇒ Mapas e filtros
⇒ Canais de comunicação com o Mundo
⇒ As emoções básicas
⇒ Rapport
⇒ Critérios e Valores
⇒ Metáforas
MÓDULO 2
O conceito do Gerente
x Líder
Recrutamento e seleção
O RAPA da loja
O conceito do Gerente x Líder
⇒ A identidade.
⇒ O comportamento.
⇒ Os resultados atingidos.
⇒ A imagem do gerente.
⇒ Saber delegar
⇒ Foco no resultado
Recrutamento e seleção
⇒ O perfil ideal do profissional de varejo
⇒ O método do recrutamento e seleção
⇒ O acompanhamento e avaliação
O RAPA DA LOJA
⇒ Retaguarda (a importância
das normas, segurança, documentações,
operação do caixa, organização,
etc...)
⇒ Produtos (recepção,
exposição, estocagem, apresentação
para equipe e informações para o comprador)
⇒ Atendimento (respeito pelo
cliente, abordagem adequada, sondagem, motivadores
de compra, pós venda, etc...)
MÓDULO 3
As três colunas que sustentam o Líder
no poder.
Governo das funções
Auto-Conhecimento
Formar pessoas
Governo das funções
⇒ Dominar o RAPA da loja.
⇒ Aperfeiçoamento contínuo
⇒ Direcionamento para atingimento de metas.
Autoconhecimento
⇒ As emoções básicas (medo,
raiva, tristeza e alegria)
⇒ Administração do tempo
⇒ Gerenciar as fraquezas e potencializar os talentos.
Formar pessoas
⇒ O feedback como ferramenta de evolução
pessoal e coletiva
⇒ Treinar e acompanhar a equipe
⇒ As energias do Líder na comunicação
MÓDULO 4
Trabalho em equipe e encerramento
⇒ A comunicação eficaz entre Líder
e Equipe
⇒ A sinergia gerada quando trabalhamos em equipe
⇒ Depoimentos
⇒ Entrega dos certificados
04 – DAS DINÂMICAS
E DOS FILMES:
Todo o conteúdo teórico será
contextualizado através de algumas dinâmicas
de grupo que internalizarão o aprendizado proposto.
Devemos sempre entender que o modelo de “Dinâmica
de Grupo” nos oferece possibilidades
práticas e de desenvolvimento de atividades
lúdicas, onde podemos estabelecer um trabalho
que visa proporcionar um ganho significativo à
percepção grupal, ou seja, o que pretendemos
em referência é a finalidade a que se
destina um determinado grupo.
Recursos Corporais ⇒ O corpo deixa
de ser somente o local do gesto automatizado e dos
movimentos rotineiros e inconscientes. Assim, as atividades
corporais favorecem a sensibilização,
conscientização e expressão de
modo que o sujeito redescubra e amplie o contato com
seu corpo.
Sensibilização Sensorial ⇒
Esse recurso possibilita a abertura de canais de conhecimento
do mundo pouco experimentados criativamente numa sociedade
eminentemente visual.
Trechos de Filmes ⇒ Atuam como verdadeiras
metáforas, levando a mensagem para o inconsciente.
Música ⇒ É uma linguagem
que atinge as pessoas na esfera sensorial e afetiva.
05 – OBJETIVO
GERAL:
Trabalhar com o grupo de forma a possibilitar o desenvolvimento
profissional e pessoal e fortalecer a importância
do trabalho em equipe com foco no cliente e na liderança.
Aprender a usar técnicas de PNL na sua vida
pessoal e profissional, melhorando e muito sua comunicação.
Entender como uma nova metodologia de pensamentos
e comportamentos, podem redefinir suas escolhas no
dia a dia para atingir resultados positivos, abandonar
hábitos indesejados e desenvolver novos hábitos
eficazes.
06 – CARGA HORÁRIA
e LOCAL:
A média de cada módulo é de
04:00 hs (quatro horas ), com intervalo para um coffee
breack e mais 1:00 hs (duas horas) de tempo para estudos
de tarefas a noite.
Sendo que a distribuição ficou assim:
(Domingo)
8:30 hs = Café da manhã
9:00 hs = Abertura módulo 01(1º parte)
10:30 hs = coffee breack
10:50 hs = 2º parte módulo 01
13:00 hs = Almoço
14:30 hs = 1º parte módulo 02
16:00 hs = coffee breack
16:30 hs = 2º parte módulo 02
19:00 hs = encerramento e entrega de tarefas
20:00 hs = Jantar
(segunda - feira)
8:30 hs = Café da manhã
9:00 hs = Abertura módulo 03 (1º parte)
10:30 hs = coffee breack
10:50 hs = 2º parte módulo 03
13:00 hs = Almoço
14:30 hs = 1º parte módulo 04
16:00 hs = coffee break
16:20 hs = 2º parte módulo 04
18:00 hs = encerramento e entrega de certificados
O treinamento é criado a partir
de informações sobre o perfil da empresa,
público-alvo e dos conceitos a serem desenvolvidos
em direção aos objetivos da empresa. As
informações são analisadas e trabalhadas
tendo em vista os resultados já alcançados
em treinamentos anteriores.
Nesse treinamento aplicaremos ferramentas que possibilitem
a integração da equipe de colaboradores
da área de atendimento ao Cliente, com foco no
comprometimento com as metas, atendimento eficaz e aumento
das vendas, buscando sempre o crescimento individual
e coletivo através de um processo de aprendizagem
mútua.
Os métodos utilizados serão: Palestras
com interação da equipe e elementos áudio
visuais, Dinâmicas de grupo, e trechos de filmes
para ilustrar o conteúdo.
O treinamento é dinâmico e prazeroso, o
ideal é ministrá-lo em 03 módulos,
permitindo assim, maior absorção de informação
e aprendizagem.
DO BRIEFING:
Ele é todo seu, a mensagem recebida no briefing
será desenvolvida junto com o grupo que participará
ativamente, temos flexibilidade para nos adaptar a
novas necessidades da empresa, modificando dinâmicas
e conteúdo dentro do novo contexto.
CONTEÚDO TEÓRICO:
(poderá ser alterado dentro de nova necessidade
da Empresa, carga horária disponível
e espaço adequado para a execução
de dinâmicas de grupo)
⇒ Quebrar o gelo e gerar confiança
⇒ Demonstração de Produtos
⇒ Sondagem e Filtros
⇒ Rapport
⇒ Venda Adicional (aumento do PA)
⇒ Levantamento de critérios e valores
do cliente
DURAÇÃO E
ACOMPANHAMENTO: É
necessário um trabalho de no mínimo
06 meses entre estudo das necessidades da empresa,
treinamento e acompanhamento em loco do consultor
para que haja resultados.
Para nós da SIATO BRASIL, é uma satisfação
recebê-lo para o Curso de “Comunicação
Eficaz Com PNL”; Este treinamento terá
foco na comunicação com “PNL”,
no cliente, e no trabalho em equipes.
1. HISTÓRICO SOBRE A PROGRAMAÇÃO
NEUROLINGUÍSTICA:
2. MAPAS E FILTROS:
3. MECANISMOS DE APRENDIZAGEM.
4. SISTEMAS REPRESENTACIONAIS E SUBMODALIDADES.
5. RAPPORT – Sintonia na Comunicação:
6. CONTROLE EMOCIONAL
7. JANELA DE JOHARI
8. PRINCÍPIOS BÁSICOS DE FEEDBACK
OBJETIVO GERAL:
Trabalhar com o grupo de forma a possibilitar o desenvolvimento
profissional e pessoal e fortalecer a importância
do trabalho em equipe com foco no cliente e na comunicação
eficaz.
Aprender a usar técnicas de PNL na sua vida
pessoal e profissional, melhorando e muito sua comunicação.
Entender como uma nova metodologia de pensamentos
e comportamentos, podem redefinir suas escolhas no
dia a dia para atingir resultados positivos, abandonar
hábitos indesejados e desenvolver novos hábitos
eficazes.
CARGA HORÁRIA e LOCAL:
Esse treinamento é ministrado em um dia inteiro,
a média de cada módulo é de 04:30
hs (quatro horas e meia ), com intervalo para um coffee
breack.
Sendo que a distribuição ficou assim:
Aprenda a usar técnicas de PNL na sua vida pessoal e profissional.
Entenda como uma nova metodologia de pensamentos e comportamentos pode redefinir suas escolhas no dia a dia, abandonar hábitos indesejados e desenvolver novos hábitos altamente eficazes.
Negocie e obtenha ganhos preservando princípios e valores.
Você nunca mais vai encarar uma negociação da mesma forma!
Todos nós negociamos o tempo todo, seja com os clientes, com a família, amigos ou o chefe. Muitas das vezes não conseguimos sucesso por falta de preparo ou comportamento inadequado.
Em vários contextos da vida muitas vezes você já teve a sensação que poderia ter conseguido muito mais em:
Uma venda?
Um acordo?
Uma negociação?
Um planejamento familiar?
Uma discussão qualquer?
Nesse treinamento aplicaremos ferramentas que possibilitem a integração da equipe de colaboradores da área de atendimento ao Cliente, e Liderança de Equipes, buscando o crescimento individual e coletivo, através de um processo de aprendizagem mútua.
Os métodos utilizados serão: Palestras com interação da equipe, Dinâmicas de grupo, e Filmes para ilustrar o conteúdo.
O treinamento é dinâmico e prazeroso, permitindo uma maior absorção de informação e aprendizagem.
02 – INTRODUÇÃO:
Nosso objetivo é trabalhar o desenvolvimento de habilidades Técnicas e Comportamentais levando a equipe a uma reflexão e encontro de soluções para os seguintes contextos:
Os caminhos que nos levaram até aqui serão os mesmos que nos conduzirão ao nosso futuro? (Inovação Comportamental)
Qual habilidade é mais importante nos dias atuais? A Técnica ou a Comportamental?
Como melhorar a relação Líder x Equipe x Cliente, através de uma comunicação Eficaz.
Entender a comunicação consciente e inconsciente.
Como fazer para obter o controle emocional e controlar a ansiedade durante uma negociação?
Mútua motivação entre os membros da equipe.
A responsabilidade de representar a empresa como comprador ou vendedor respeitando os valores éticos.
Processo criativo e desenvolvimento de hábitos eficazes.
A Harmonia de pensamento entre as metas da empresa e as metas individuais dos colaboradores.
O que motiva o cliente a adquirir nosso produto ou serviço?
Como lidar com objeções e usar o poder pessoal para negociar?
Eu estou comprometido com os processos de minha empresa?
Qual a diferença entre usar transparência e ser ingênuo?
03 – DO BRIEFING (Para treinamentos in company): Ele é todo seu. A mensagem recebida no briefing é desenvolvida junto com o público que participa ativamente, temos flexibilidade para nos adaptar as necessidades da empresa, modificando dinâmicas e conteúdo dentro do nosso contexto. O tema não é imposto de fora para dentro, mais sim trabalhado em parceria com a platéia que é estimulada pelos palestrantes motivacionais e pelas dinâmicas.
04 – CONTEÚDO TEÓRICO (formato 02 dias): (Para treinamentos “in company” será modificado dentro das necessidades da Empresa, carga horária disponível e espaço adequado para dinâmicas de grupo)
MÓDULO 1 Introdução em PNL (programação neurolinguística) e comunicação eficaz buscando a empatia.
Como utilizar e onde utilizar PNL
O que é PNL? (Princípios e fundamentos)
Mapas e filtros
Canais de comunicação com o Mundo
As emoções básicas
Rapport
Níveis Neurológicos
MÓDULO 2 Fortalecendo o poder pessoal e obtendo informações poderosas.
Prospecção de clientes.
Planejamento Estratégico.
Abordagem (Aproach).
Quebrar o gelo e gerar confiança
Sondagem (Rapport)
Perguntas Poderosas.
Levantamento de necessidades e apostas do cliente.
Colocando filtros.
Levantamento de critérios e valores do cliente
MÓDULO 3 Negociando Rumo ao Fechamento
Neutralizando objeções
A sensação do ganha-ganha
Transparência sem ser ingênuo.
A técnica do múltiplo sim
Acordo condicional e trabalho em equipe
Identificar os sinais positivos e fechar
MÓDULO 4 Competência Técnica X Competência Comportamental.
Compreender as emoções básicas (Raiva, Medo, Tristeza e Alegria).
Auto Conhecimento (Controle emocional).
Desenvolver Atitudes Vencedoras usando técnicas de comportamentos pró-ativos (padrões de pensamentos).
Como manter o foco nas metas e objetivos.
Aprendizagem / Resultados - TOTS
Encerramento.
05 – DAS DINÂMICAS:
Todo o conteúdo teórico será contextualizado através de dinâmicas de grupo que irão possibilitar a internalização do aprendizado proposto, bem como espaços de elaboração da experiência pessoal e coletiva através do uso de recursos expressivos tais como movimentos corporais e atividades de expressão plástica e de linguagem.
Devemos sempre entender que o modelo de “Dinâmica de Grupo” nos oferece possibilidades práticas e de desenvolvimento de atividades lúdicas, onde podemos estabelecer um trabalho que visa proporcionar um ganho significativo à percepção grupal, ou seja, o que pretendemos em referência a finalidade a que se destina um determinado grupo.
Recursos Corporais à O corpo deixa de ser somente o local do gesto automatizado e dos movimentos rotineiros e inconscientes. Assim, as atividades corporais favorecem a sensibilização, conscientização e expressão de modo que o sujeito redescubra e amplie o contato com seu corpo.
Sensibilização Sensorial à Esse recurso possibilita a abertura de canais de conhecimento do mundo pouco experimentados criativamente numa sociedade eminentemente visual.
Música à É uma linguagem que atinge as pessoas na esfera sensorial e afetiva.
Recursos Plásticos à Têm como objetivo a concretização material da experiência pessoal.
06 – Objetivo Geral:
Trabalhar com o grupo de forma a possibilitar o desenvolvendo e o conhecimento da importância do trabalho em equipe e foco no cliente, tendo como prática atividades desenvolvidas através da realização de dinâmicas que facilitem a absorção de todo o conteúdo proposto.
07 – CARGA HORÁRIA:
A carga horária ideal para todo o conteúdo do treinamento é de 16 horas, podendo ser programada em condições mais adequadas para o grupo, O treinamento também poderá ser feito em módulo compacto de 08 horas de acordo com a necessidade de alguma empresa.
07.01 – O treinamento poderá ser realizado através de um processo de imersão, iniciando no Sábado às 09:00 hrs. e terminando no Domingo as 17:00 hrs. em hotel a ser escolhido, ou caso houver possibilidade os treinandos poderão dormir em suas residências.
08 – PÚBLICO ALVO:
Colaboradores e dirigentes das áreas de atendimento e liderança que pretendam desenvolver novas estratégias rumo as suas metas, e estejam comprometidos com o processo contínuo de evolução.
09 – INVESTIMENTO:
De acordo com o hotel e cidade onde acontecerá o evento.
10 – EQUIPAMENTOS e MATERIAIS:
Todos os equipamentos de Áudio Visual e os materiais didáticos necessários para a aplicação do treinamento serão fornecidos pela Siato Brasil - sem nenhum custo adicional.
Para treinamentos “in company” estaremos abertos a qualquer mudança de conteúdo e metodologia desde que seja programada com antecedência e discutida a fim de que os objetivos sejam totalmente atingidos.
Quanto ao espaço é pré-requisito ar condicionado, pé direito alto e espaço para as dinâmicas de grupo.
A – A tecnologia e as pessoas
B – Mapas e filtros
C – Rapport (sintonia na comunicação)
D – dicas de Abordagem
2. Cliente externo X cliente interno
A – Meu papel em atender clientes
B – Foco no cliente, a razão de nossa existência
C – Foco no cliente e excelência no atendimento andam juntos
3. Lidando com resistências e Objeções
A – Competência técnica e comportamental
B – Equilíbrio entre Razão e emoção
4. A marca empresarial, critérios e valores
A – O que é marca
B – O valor de uma marca
C – De qual missão faço parte?
D – O que é visão
E – Valores da marca que eu faço parte.
F – Levantamento de critérios e valores do cliente.
Obs. O aprendizado desse conteúdo será internalizado através de palestras, vídeos e dinâmicas de grupo, tudo em um clima de descontração e bom humor, facilitando a assimilação dos treinandos.
Com o crescente avanço da gestão do conhecimento, observa-se a necessidade de aprimoramento de um dos principais diferenciais entre as empresas, organizações, fundações e entidades – as pessoas.
Por isso, deve ser constante a preocupação em buscar alternativas que dêem suporte necessário para os profissionais, mantendo-os motivados e buscando o desenvolvimento contínuo, a fim de desenvolver um trabalho que se destaque pela produtividade, qualidade e atendimento.
A PNL vem para inovar comportamentos rumo a necessidade de desenvolvimento e adaptação as novas exigências de uma comunicação mais eficaz (consciente e inconsciente). A Programação Neurolinguística é a arte e a ciência da excelência, ou seja, das qualidades pessoais. É arte porque cada pessoa imprime sua personalidade e seu estilo àquilo que faz. É ciência porque utiliza um método e um processo para determinar os padrões que as pessoas usam, e assim obter resultados excepcionais naquilo que fazem. O processo chama-se "modelagem". Os padrões habilidades e técnicas, descobertos a partir da modelagem estão sendo usados em: terapia, na educação, e nas organizações para criar um nível de comunicação mais eficaz, um desenvolvimento pessoal melhor, e uma aprendizagem mais rápida.
Instrutor: MÁRIO CAMPOS
Começou sua carreira no mercado varejista, foi vendedor, gerente de loja, supervisor de vendas, diretor de Marketing do grupo Clark, Gerente operacional da Pontal calçados e Gerente de compras da Wrangler jeans, hoje é diretor da Siato Brasil consultoria e treinamento onde coordenou vários processos em empresas como por exemplo a elaboração e implantação da rede de franquias Planet Girls, escola profissionalizante de gerentes comerciais do grupo Pontal, expansão da rede Zutti calçados em Curitiba, Formação e treinamento de supervisores de vendas da Credsystem com foco na comunicação com PNL, entre outros.
Formado em Marketing Estratégico, estuda a 10 anos programação neurolinguística, é coach e training em PNL formado pela Actius e máster practitioner em PNL formado pelo INEXH (Instituto Nacional de Excelência Humana) e já palestrou para mais de 25.000 pessoas em várias capitais do país, foi sócio fundador do Instituto Vencer de Desenvolvimento Humano com foco em treinamentos comportamentais usando como base a PNL, é especialista em treinamentos comportamentais nas áreas de Motivação, Comunicação com PNL, liderança, e Vendas.
Missão:
Promover a evolução profissional de todos os colaboradores e dirigentes das organizações gerando resultados positivos. Inovar constantemente em novas ferramentas que possam contribuir com a qualidade e diversidade dos cursos, obtendo o reconhecimento e a satisfação dos clientes.
Valores:
Evidenciar a ética em todas as ações, respeito pelas diferenças, criatividade e entusiasmo.
Programa do Treinamento:
1 – As mudanças do Brasil e da sociedade frente a um novo movimento globalizado onde as pessoas estão cada vez mais esclarecidas.
2 – O que é a PNL – Princípios e Fundamentos.
3 – Mapas e filtros – Entendendo de gente.
4 – Canais de comunicação e aprendizagem – Visual, Auditivo e Cinestésico.
5 – As pressuposições básicas da PNL.
6 – Rapport (sintonia).
7 – Comunicação verbal e não verbal.
8 – Controle emocional.
9 – Ancoras e marcações analógicas.
10 – Processos de aprendizagem e resultados.
11 – O Feedback como ferramenta de evolução pessoal e coletiva.
12 – Estratégias e negociação.
13 – Levantamento de Critérios e Valores das Pessoas.
14 – Revisão e debates.
15 – Encerramento e entrega de certificados.
Metodologia: Aula expositiva, com palestras e apresentação de vídeos e dinâmicas para interação e internalizarão do aprendizado.
Carga horária:
8 horas
Local = Hotel a ser definido de acordo com a cidade e data do evento.
Valor do investimento = entrar em contato através do site.