01 – DO TREINAMENTO:

O treinamento foi criado a partir da experiência na consultoria de várias empresas ligadas ao varejo. Os conceitos desenvolvidos vão em direção aos objetivos comuns às empresas varejistas. As informações foram analisadas e trabalhadas respeitando princípios éticos e farão parte do processo, sendo utilizadas na comunicação com técnicas de PNL.

Nesse treinamento aplicaremos ferramentas que possibilitem a integração da equipe de gerentes e colaboradores da área de atendimento ao Cliente, e Liderança de Equipes, buscando o crescimento individual e coletivo, através de um processo de aprendizagem mútua.

Os métodos utilizados serão: Palestras com interação da equipe e elementos áudio visuais, Dinâmicas de grupo, e trechos de filmes para ilustrar o conteúdo.

O treinamento é dinâmico e prazeroso, será ministrado em 04 módulos, e deverá acontecer em um processo de imersão de dois dias em ambiente facilitador (ex. hotel fazenda), permitindo assim maior absorção de informação e aprendizagem.


02 – INTRODUÇÃO:

Nosso objetivo é trabalhar o desenvolvimento de habilidades Técnicas e Comportamentais levando o grupo há uma reflexão nos seguintes contextos:

⇒ Qual habilidade é mais importante nos dias atuais? A Técnica ou a Comportamental?

⇒ Como a PNL pode contribuir com a minha evolução?

⇒ A comunicação efetiva entre Líder colaborador e cliente.

⇒ Como identificar focos de conflitos entre colaboradores.

⇒ Os comportamentos que nos levaram até aqui serão os mesmos que nos conduzirão ao nosso futuro? “INOVAÇÃO COMPORTAMENTAL”

⇒ Como fazer para obter o controle emocional?

⇒ Mútua motivação entre os membros da equipe.

⇒ A responsabilidade de representar a empresa e cuidar do patrimônio.

⇒ Processo criativo e desenvolvimento de hábitos eficazes.

⇒ Como motivar e direcionar a equipe a atingir metas?

⇒ A importância do comprometimento com os processos da empresa?

03 – CONTEÚDO TEÓRICO: (poderá ser alterado dentro de uma nova necessidade em comum das Empresas, carga horária disponível e espaço adequado para a execução de dinâmicas de grupo)

MÓDULO 1

Abertura
Introdução em PNL (programação neurolinguística)

⇒ Como utilizar e onde utilizar PNL
⇒ O que é PNL? (Princípios e fundamentos)
⇒ Mapas e filtros
⇒ Canais de comunicação com o Mundo
⇒ As emoções básicas
⇒ Rapport
⇒ Critérios e Valores
⇒ Metáforas

MÓDULO 2

O conceito do Gerente x Líder
Recrutamento e seleção
O RAPA da loja

O conceito do Gerente x Líder

⇒ A identidade.
⇒ O comportamento.
⇒ Os resultados atingidos.
⇒ A imagem do gerente.
⇒ Saber delegar
⇒ Foco no resultado

Recrutamento e seleção

⇒ O perfil ideal do profissional de varejo
⇒ O método do recrutamento e seleção
⇒ O acompanhamento e avaliação

O RAPA DA LOJA

⇒ Retaguarda (a importância das normas, segurança, documentações, operação do caixa, organização, etc...)

⇒ Ambientação (iluminação, odores, limpeza, lay out, conservação do patrimônio, visual merchandising, etc...)

⇒ Produtos (recepção, exposição, estocagem, apresentação para equipe e informações para o comprador)

⇒ Atendimento (respeito pelo cliente, abordagem adequada, sondagem, motivadores de compra, pós venda, etc...)

MÓDULO 3

As três colunas que sustentam o Líder no poder.

Governo das funções
Auto-Conhecimento
Formar pessoas

Governo das funções

⇒ Dominar o RAPA da loja.
⇒ Aperfeiçoamento contínuo
⇒ Direcionamento para atingimento de metas.

Autoconhecimento

⇒ As emoções básicas (medo, raiva, tristeza e alegria)
⇒ Administração do tempo
⇒ Gerenciar as fraquezas e potencializar os talentos.

Formar pessoas

⇒ O feedback como ferramenta de evolução pessoal e coletiva
⇒ Treinar e acompanhar a equipe
⇒ As energias do Líder na comunicação

MÓDULO 4

Trabalho em equipe e encerramento

⇒ A comunicação eficaz entre Líder e Equipe
⇒ A sinergia gerada quando trabalhamos em equipe
⇒ Depoimentos
⇒ Entrega dos certificados

04 – DAS DINÂMICAS E DOS FILMES:

Todo o conteúdo teórico será contextualizado através de algumas dinâmicas de grupo que internalizarão o aprendizado proposto.

Devemos sempre entender que o modelo de “Dinâmica de Grupo” nos oferece possibilidades práticas e de desenvolvimento de atividades lúdicas, onde podemos estabelecer um trabalho que visa proporcionar um ganho significativo à percepção grupal, ou seja, o que pretendemos em referência é a finalidade a que se destina um determinado grupo.

Recursos Corporais ⇒ O corpo deixa de ser somente o local do gesto automatizado e dos movimentos rotineiros e inconscientes. Assim, as atividades corporais favorecem a sensibilização, conscientização e expressão de modo que o sujeito redescubra e amplie o contato com seu corpo.

Sensibilização Sensorial ⇒ Esse recurso possibilita a abertura de canais de conhecimento do mundo pouco experimentados criativamente numa sociedade eminentemente visual.

Trechos de Filmes ⇒ Atuam como verdadeiras metáforas, levando a mensagem para o inconsciente.

Música ⇒ É uma linguagem que atinge as pessoas na esfera sensorial e afetiva.

05 – OBJETIVO GERAL:

Trabalhar com o grupo de forma a possibilitar o desenvolvimento profissional e pessoal e fortalecer a importância do trabalho em equipe com foco no cliente e na liderança.
Aprender a usar técnicas de PNL na sua vida pessoal e profissional, melhorando e muito sua comunicação.

Entender como uma nova metodologia de pensamentos e comportamentos, podem redefinir suas escolhas no dia a dia para atingir resultados positivos, abandonar hábitos indesejados e desenvolver novos hábitos eficazes.

06 – CARGA HORÁRIA e LOCAL:

A média de cada módulo é de 04:00 hs (quatro horas ), com intervalo para um coffee breack e mais 1:00 hs (duas horas) de tempo para estudos de tarefas a noite.
Sendo que a distribuição ficou assim:

(Domingo)

8:30 hs = Café da manhã
9:00 hs = Abertura módulo 01(1º parte)
10:30 hs = coffee breack
10:50 hs = 2º parte módulo 01
13:00 hs = Almoço
14:30 hs = 1º parte módulo 02
16:00 hs = coffee breack
16:30 hs = 2º parte módulo 02
19:00 hs = encerramento e entrega de tarefas
20:00 hs = Jantar

(segunda - feira)

8:30 hs = Café da manhã
9:00 hs = Abertura módulo 03 (1º parte)
10:30 hs = coffee breack
10:50 hs = 2º parte módulo 03
13:00 hs = Almoço
14:30 hs = 1º parte módulo 04
16:00 hs = coffee break
16:20 hs = 2º parte módulo 04
18:00 hs = encerramento e entrega de certificados

Local = Consultar agenda no site

07– INVESTIMENTO COM CADA PARTICIPANTE:

Entrar em contato com: siato@siato.com.br

O treinamento é criado a partir de informações sobre o perfil da empresa, público-alvo e dos conceitos a serem desenvolvidos em direção aos objetivos da empresa. As informações são analisadas e trabalhadas tendo em vista os resultados já alcançados em treinamentos anteriores.

Nesse treinamento aplicaremos ferramentas que possibilitem a integração da equipe de colaboradores da área de atendimento ao Cliente, com foco no comprometimento com as metas, atendimento eficaz e aumento das vendas, buscando sempre o crescimento individual e coletivo através de um processo de aprendizagem mútua.

Os métodos utilizados serão: Palestras com interação da equipe e elementos áudio visuais, Dinâmicas de grupo, e trechos de filmes para ilustrar o conteúdo.

O treinamento é dinâmico e prazeroso, o ideal é ministrá-lo em 03 módulos, permitindo assim, maior absorção de informação e aprendizagem.

DO BRIEFING: Ele é todo seu, a mensagem recebida no briefing será desenvolvida junto com o grupo que participará ativamente, temos flexibilidade para nos adaptar a novas necessidades da empresa, modificando dinâmicas e conteúdo dentro do novo contexto.

CONTEÚDO TEÓRICO: (poderá ser alterado dentro de nova necessidade da Empresa, carga horária disponível e espaço adequado para a execução de dinâmicas de grupo)

MÓDULO 1

1) Preparação diária.
2) Fortalecendo crenças possibilitadoras.
3) Percepções Visuais, Auditivas e Sinestésicas.
4) Conhecendo Produtos.
5) Aproach (Abordagem)

MÓDULO 2

⇒ Quebrar o gelo e gerar confiança
⇒ Demonstração de Produtos
⇒ Sondagem e Filtros
⇒ Rapport
⇒ Venda Adicional (aumento do PA)
⇒ Levantamento de critérios e valores do cliente

MÓDULO 3

⇒ Controle emocional
⇒ Enfrentar objeções
⇒ Fechamento
⇒ Pós-venda

DURAÇÃO E ACOMPANHAMENTO: É necessário um trabalho de no mínimo 06 meses entre estudo das necessidades da empresa, treinamento e acompanhamento em loco do consultor para que haja resultados.

Para nós da SIATO BRASIL, é uma satisfação recebê-lo para o Curso de “Comunicação Eficaz Com PNL”; Este treinamento terá foco na comunicação com “PNL”, no cliente, e no trabalho em equipes.

1. HISTÓRICO SOBRE A PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA:
2. MAPAS E FILTROS:
3. MECANISMOS DE APRENDIZAGEM.
4. SISTEMAS REPRESENTACIONAIS E SUBMODALIDADES.
5. RAPPORT – Sintonia na Comunicação:
6. CONTROLE EMOCIONAL
7. JANELA DE JOHARI
8. PRINCÍPIOS BÁSICOS DE FEEDBACK

OBJETIVO GERAL:

Trabalhar com o grupo de forma a possibilitar o desenvolvimento profissional e pessoal e fortalecer a importância do trabalho em equipe com foco no cliente e na comunicação eficaz.
Aprender a usar técnicas de PNL na sua vida pessoal e profissional, melhorando e muito sua comunicação.

Entender como uma nova metodologia de pensamentos e comportamentos, podem redefinir suas escolhas no dia a dia para atingir resultados positivos, abandonar hábitos indesejados e desenvolver novos hábitos eficazes.

CARGA HORÁRIA e LOCAL:

Esse treinamento é ministrado em um dia inteiro, a média de cada módulo é de 04:30 hs (quatro horas e meia ), com intervalo para um coffee breack.
Sendo que a distribuição ficou assim:

8:30 hs = Café da manhã
9:00 hs = Abertura e Introdução
10:30 hs = coffee breack
10:50 hs = Módulo 01
13:00 hs = Almoço
14:30 hs = Módulo 02
16:30 hs = coffee breack
16:50 hs = módulo 03
19:30 hs = encerramento e entrega de Certificados

01 – DO TREINAMENTO:

Aprenda a usar técnicas de PNL na sua vida pessoal e profissional.
Entenda como uma nova metodologia de pensamentos e comportamentos pode redefinir suas escolhas no dia a dia, abandonar hábitos indesejados e desenvolver novos hábitos altamente eficazes. 

Negocie e obtenha ganhos preservando princípios e valores.
Você nunca mais vai encarar uma negociação da mesma forma!

Todos nós negociamos o tempo todo, seja com os clientes, com a família, amigos ou o chefe. Muitas das vezes não conseguimos sucesso por falta de preparo ou comportamento inadequado.

Em vários contextos da vida muitas vezes você já teve a sensação que poderia ter conseguido muito mais em:

• Uma venda?
• Um acordo?
• Uma negociação?
• Um planejamento familiar?
• Uma discussão qualquer?

 

Nesse treinamento aplicaremos ferramentas que possibilitem a integração da equipe de colaboradores da área de atendimento ao Cliente, e Liderança de Equipes, buscando o crescimento individual e coletivo, através de um processo de aprendizagem mútua.
Os métodos utilizados serão: Palestras com interação da equipe, Dinâmicas de grupo, e Filmes para ilustrar o conteúdo.
O treinamento é dinâmico e prazeroso, permitindo uma maior absorção de informação e aprendizagem.

 

 

02 – INTRODUÇÃO:

 

Nosso objetivo é trabalhar o desenvolvimento de habilidades  Técnicas e Comportamentais levando a equipe a uma reflexão e  encontro de soluções para os seguintes contextos:

• Os caminhos que nos levaram até aqui serão os mesmos que nos conduzirão  ao nosso futuro? (Inovação Comportamental)
• Qual habilidade é mais importante nos dias atuais? A Técnica ou a Comportamental?
• Como melhorar a relação Líder x Equipe x Cliente, através de uma comunicação Eficaz.
• Entender a comunicação consciente e inconsciente.
• Como fazer para obter o controle emocional e controlar a ansiedade durante uma negociação?
• Mútua motivação entre os membros da equipe.
• A responsabilidade de representar a empresa como comprador ou vendedor respeitando os valores éticos.
• Processo criativo e desenvolvimento de hábitos eficazes.
• A Harmonia de pensamento entre as metas da empresa e as metas individuais dos colaboradores.
• O que motiva o cliente a adquirir nosso produto ou serviço?
• Como lidar com objeções e usar o poder pessoal para negociar?
• Eu estou comprometido com os processos de minha empresa?
• Qual a diferença entre usar transparência e ser ingênuo?

 

 

 03 – DO BRIEFING (Para treinamentos in company):
             Ele é todo seu. A mensagem recebida no briefing é desenvolvida junto com o público que participa ativamente, temos flexibilidade para nos adaptar as necessidades da empresa, modificando dinâmicas e conteúdo dentro do nosso contexto. O tema não é imposto de fora para dentro, mais sim trabalhado em parceria com a platéia que é  estimulada pelos palestrantes motivacionais e pelas dinâmicas.

 

 

04 – CONTEÚDO TEÓRICO (formato 02 dias): (Para treinamentos “in company” será modificado dentro das necessidades da Empresa, carga horária disponível e espaço adequado para dinâmicas de grupo)

 

MÓDULO 1
Introdução em PNL (programação neurolinguística) e comunicação eficaz buscando a empatia.  

• Como utilizar e onde utilizar PNL
• O que é PNL? (Princípios e fundamentos)
• Mapas e filtros
• Canais de comunicação com o Mundo
• As emoções básicas
• Rapport
• Níveis Neurológicos

 

MÓDULO 2
Fortalecendo o poder pessoal e obtendo informações poderosas.
    
           

• Prospecção de clientes.
• Planejamento Estratégico.
• Abordagem (Aproach).
• Quebrar o gelo e gerar confiança
• Sondagem (Rapport)
• Perguntas Poderosas.
• Levantamento de necessidades e apostas do cliente.
• Colocando filtros.
• Levantamento de critérios e valores do cliente

 

MÓDULO 3
Negociando Rumo ao Fechamento

 

• Neutralizando objeções
• A sensação do ganha-ganha
• Transparência sem ser ingênuo.
• A técnica do múltiplo sim
• Acordo condicional e trabalho em equipe
• Identificar os sinais positivos e fechar

 

 

 

           MÓDULO 4
Competência Técnica X Competência Comportamental.

 

• Compreender as emoções básicas (Raiva, Medo, Tristeza e Alegria).
• Auto Conhecimento (Controle emocional).
• Desenvolver Atitudes Vencedoras usando técnicas de comportamentos pró-ativos (padrões de pensamentos).
• Como manter o foco nas metas e objetivos.
• Aprendizagem / Resultados - TOTS
• Encerramento.

 

05 – DAS DINÂMICAS:

Todo o conteúdo teórico será contextualizado através de dinâmicas de grupo que irão possibilitar a internalização do aprendizado proposto, bem como espaços de elaboração da experiência pessoal e coletiva através do uso de recursos expressivos tais como movimentos corporais e atividades de expressão plástica e de linguagem.

Devemos sempre entender que o modelo de “Dinâmica de Grupo” nos oferece possibilidades práticas e de desenvolvimento de atividades lúdicas,  onde podemos estabelecer um trabalho que visa proporcionar um ganho significativo à percepção grupal, ou seja, o que pretendemos em referência a finalidade a que se destina um determinado grupo.

Recursos Corporais à O corpo deixa de ser somente o local do gesto automatizado e dos movimentos rotineiros e inconscientes. Assim, as atividades corporais favorecem a sensibilização, conscientização e expressão de modo que o sujeito redescubra e amplie o contato com seu corpo.

Sensibilização Sensorial à Esse recurso possibilita a abertura de canais de conhecimento do mundo pouco experimentados criativamente numa sociedade eminentemente visual.

Música à É uma linguagem que atinge as pessoas na esfera sensorial e afetiva.

Recursos Plásticos à Têm como objetivo a concretização material da experiência pessoal.

 

06 – Objetivo Geral:

Trabalhar com o grupo de forma a possibilitar o desenvolvendo e o conhecimento da importância do trabalho em equipe e foco no cliente, tendo como prática atividades desenvolvidas através da realização de dinâmicas que facilitem a absorção de todo o conteúdo proposto.

 07 – CARGA HORÁRIA:

A carga horária ideal para todo o conteúdo do treinamento é de 16 horas, podendo ser programada em condições mais adequadas para o grupo, O treinamento também poderá ser feito em módulo compacto de 08 horas de acordo com a necessidade de alguma empresa.

07.01 – O treinamento poderá ser realizado através de um processo de imersão, iniciando no Sábado às 09:00 hrs. e terminando no Domingo as 17:00 hrs. em hotel a ser escolhido, ou caso houver possibilidade os treinandos poderão dormir em suas residências.

 

08 – PÚBLICO ALVO:

Colaboradores e dirigentes das áreas de atendimento e liderança que pretendam desenvolver novas estratégias rumo as suas metas, e estejam  comprometidos com o processo contínuo de evolução.

 

09 – INVESTIMENTO:

       De acordo com o hotel e cidade onde acontecerá o evento.

10 – EQUIPAMENTOS e MATERIAIS:

Todos os equipamentos de Áudio Visual e os materiais didáticos necessários para a aplicação do treinamento serão fornecidos pela Siato Brasil - sem nenhum custo adicional.

Para treinamentos “in company” estaremos abertos a qualquer mudança de conteúdo e metodologia desde que seja programada com antecedência e discutida a fim de que os objetivos sejam totalmente atingidos.

Quanto ao espaço é pré-requisito ar condicionado, pé direito alto e espaço para as dinâmicas de grupo.

Com o crescente avanço da gestão do conhecimento, observa-se a necessidade de aprimoramento de um dos principais diferenciais entre as empresas, organizações, fundações e entidades – as pessoas.

Por isso, deve ser constante a preocupação em buscar alternativas que dêem suporte necessário para os profissionais, mantendo-os motivados e buscando o desenvolvimento contínuo, a fim de desenvolver um trabalho que se destaque pela produtividade, qualidade e atendimento.

A PNL vem para inovar comportamentos rumo a necessidade de desenvolvimento e adaptação as novas exigências de uma comunicação mais eficaz (consciente e inconsciente).
A Programação Neurolinguística é a arte e a ciência da excelência, ou seja, das qualidades pessoais. É arte porque cada pessoa imprime sua personalidade e seu estilo àquilo que faz. É ciência porque utiliza um método e um processo para determinar os padrões que as pessoas usam, e assim obter resultados excepcionais naquilo que fazem. O processo chama-se "modelagem". Os  padrões habilidades e técnicas, descobertos a partir da modelagem estão sendo usados em: terapia, na educação, e nas organizações para criar um nível de comunicação mais eficaz, um desenvolvimento pessoal melhor, e uma aprendizagem mais rápida.

 

Instrutor: MÁRIO CAMPOS

Começou sua carreira no mercado varejista, foi vendedor, gerente de loja, supervisor de vendas, diretor de Marketing do grupo Clark, Gerente operacional da Pontal calçados e Gerente de compras da Wrangler jeans, hoje é diretor da Siato Brasil consultoria e treinamento onde coordenou vários processos em empresas como por exemplo a elaboração e implantação da rede de franquias Planet Girls, escola profissionalizante de gerentes comerciais do grupo Pontal, expansão da rede Zutti calçados em Curitiba, Formação e treinamento de supervisores de vendas da Credsystem com foco na comunicação com PNL, entre outros.
Formado em Marketing Estratégico, estuda a 10 anos programação neurolinguística, é coach e training em PNL formado pela Actius e máster practitioner em PNL formado pelo INEXH (Instituto Nacional de Excelência Humana) e já palestrou para mais de 25.000 pessoas em várias capitais do país, foi sócio fundador do Instituto Vencer de Desenvolvimento Humano com foco em treinamentos comportamentais usando como base a PNL, é especialista em treinamentos comportamentais nas áreas de Motivação, Comunicação com PNL, liderança, e Vendas.


Missão:

Promover a evolução profissional de todos os colaboradores e dirigentes das organizações gerando resultados positivos.
Inovar constantemente em novas ferramentas que possam contribuir com a qualidade e diversidade dos cursos, obtendo o reconhecimento e a satisfação dos clientes.

Valores:

Evidenciar a ética em todas as ações, respeito pelas diferenças, criatividade e entusiasmo.

 

Programa do Treinamento:

1 – As mudanças do Brasil e da sociedade frente a um novo movimento globalizado onde as pessoas estão cada vez mais esclarecidas.

2 – O que é a PNL – Princípios e Fundamentos.

3 – Mapas e filtros – Entendendo de gente.

4 – Canais de comunicação e aprendizagem – Visual, Auditivo e Cinestésico.

5 – As pressuposições básicas da PNL.

6 – Rapport (sintonia).

7 – Comunicação verbal e não verbal.

8 – Controle emocional.

9 – Ancoras e marcações analógicas.

10 – Processos de aprendizagem e resultados.

11 – O Feedback como ferramenta de evolução pessoal e coletiva.

12 – Estratégias e negociação.

13 – Levantamento de Critérios e Valores das Pessoas.

14 – Revisão e debates.

15 – Encerramento e entrega de certificados.

Metodologia: Aula expositiva, com palestras e apresentação de vídeos e dinâmicas para interação e internalizarão do aprendizado.

Carga horária: 8 horas

Local = Hotel a ser definido de acordo com a cidade e data do evento.

Valor do investimento = entrar em contato através do site.